As situações são temáticas (Atendimento, Negociação, etc.) e criadas para o evento. Outros aspectos relevantes no cotidiano dos participantes podem ser incluídos no jogo.

Participantes são divididos em grupos com certa homogeneidade e que vão construir uma “Visão de Excelência”.

Todos os grupos enfrentam todos os desafios. Um grupo interpreta o papel de “Cliente/Juiz” e avalia o grau de excelência de cada time.

Os tempos de estudo da abordagem e de enfrentamento dos desafios são predeterminados.

O desempenho dos times é anotado passo-a-passo.

A performance cada time é discutida internamente e relatada no final do jogo.

Os 3 times melhor colocados são homenageados e premiados.

Estrutura geral do trabalho:

Introdução e abordagem estruturada sobre “Excelência” (40’). Formação, intimização dos grupos e regras do jogo (40’). Apresentação e análise das 20 situações, com dicas não conclusivas. (40’). Realização do desafio (120’). Times preparam relatório de performance, destacando uma das situações (30’). Relatórios dos Times e análise das si-tuações 1a 10 (90’) e 11 a 20 (90’). Premiação dos times e análise final do jogo (30’).

Duração do evento: 6 a 8 horas.